用户服务协议
适用于您访问、注册、浏览、模拟下单、售后测试、评价、申请入驻和使用 蓝卡商城 的全部服务
更新日期:2026年4月24日 · 版本:V4.0
欢迎使用 蓝卡商城。本平台由 宁波拓扑森林科技有限公司 运营,当前主要提供商品信息展示、搜索浏览、购物车、模拟订单创建、订单状态展示、商家确认发货测试、确认收货测试、商家入驻申请、平台规则公示和必要技术支持服务。当前本网站尚未获得正式运营所需许可,暂不接入真实在线支付,不发生真实付款、资金代收、资金结算或实际交易履约。您在访问、注册、登录、浏览、模拟下单、申请售后测试、投诉举报、评价晒单、申请商家入驻或继续使用平台服务前,应完整阅读并充分理解本协议。
本协议中关于平台责任边界、商家责任、模拟订单处理、未来支付退款规则、七日无理由退货、售后争议、账号限制、违规处理、个人信息处理、免责或责任限制、法律适用和争议解决的条款,与您的权益存在重大关系。平台已通过标题、页面链接、下单提示、独立规则页面或其他合理方式提示您注意。
一、协议主体、适用范围与接受方式
(一)协议主体
平台运营方为 宁波拓扑森林科技有限公司,注册地址为 宁波市鄞州区首南街道天高巷 255 号 819。用户包括消费者、浏览用户、注册用户、商家申请人、已入驻商家、商家员工或其他实际使用平台服务的主体。商家作为平台内经营者时,还应遵守《商家入驻协议》及平台商家规则。
(二)适用范围
本协议适用于平台网站、移动网页、管理后台、商家中心、订单系统、售后系统、客服系统、模拟交易链路、物流信息展示、平台规则公示以及未来新增且未另行约定的相关服务。真实在线支付、资金结算和实际交易履约须待平台完成正式运营所需许可和合规准备后另行上线。
(三)接受方式
- 您点击同意、勾选确认、注册、登录、提交模拟订单、申请售后测试、发布评价、提交投诉、申请入驻或继续使用平台服务的,视为已阅读、理解并接受本协议;
- 如您不同意本协议任一内容,应立即停止使用平台服务,不得继续提交订单、发布评价、申请售后或申请商家入驻;
- 如您代表企业、个体工商户或其他组织使用平台,应确保已取得合法授权;未取得授权造成的责任由您自行承担。
二、平台规则体系与变更
(一)规则组成
本协议与平台公示的《隐私政策》《商家入驻协议》《交易规则》《售后服务规则》《收费机制》《知识产权保护声明及投诉指引》《未成年人保护声明》《Cookie 使用说明》《主体与备案公示》、商品页面说明、活动规则、优惠规则、运费规则、页面提示和平台公告,共同构成完整的平台规则体系。
(二)规则制定与修改
- 平台规则的制定、修改和执行遵循公开、公平、公正原则,并遵守法律法规、商业道德和公序良俗;
- 涉及消费者或平台内经营者重大权益的规则变更,平台将依法通过页面公告、站内信、邮件、短信、弹窗或其他合理方式提前公示或提示;
- 规则变更后,您继续使用相关服务的,视为接受变更后的规则;您不同意的,应停止使用受影响服务,并可依法申请注销账号或退出平台;
- 平台规则不得排除或限制消费者依法享有的权利,不得不合理加重用户责任,不得利用规则实施不公平、不合理或违法的数据处理和经营行为。
三、平台服务内容与平台定位
(一)平台服务
- 商品、店铺、类目、价格、库存、图片、详情、活动和售后政策的展示;
- 搜索、筛选、收藏、购物车、订单提交、订单状态查询和售后申请;
- 当前模拟订单创建、订单状态、商家确认、发货和确认收货链路;正式运营后,平台可在具备必要合规条件时接入支付机构、退款指令流转、订单对账和必要风控;
- 商家入驻申请、资质审核、店铺管理、商品审核、订单履约协助和商家治理;
- 消费者投诉、平台介入、知识产权投诉、举报处理、申诉复核和规则公示;
- 法律法规允许并由平台未来上线的其他电子商务平台服务。
(二)平台与商家的关系
蓝卡商城 是网络交易平台。除商品页面明确标注为平台自营外,商品或服务由入驻商家独立销售、发货、开票和提供售后。平台作为平台经营者依法提供网络经营场所、交易撮合、信息发布、技术支持、规则治理、资质审核、投诉处理和消费者权益保护协助。
商家作为商品或服务的销售者,应对商品质量、权属来源、宣传内容、价格标示、库存、发货、发票、售后、消费者权益保障和违法违规经营承担直接责任。平台依法对商家资质、商品信息、交易秩序和投诉处理履行平台经营者义务。
四、用户资格、账号注册与安全
- 您应具备与所实施行为相适应的民事行为能力。未成年人使用平台浏览商品、模拟下单、申请售后测试、发布评价或申请商家入驻,应取得监护人同意并在监护人指导下进行;
- 您注册、登录、下单、收货、开票、售后、投诉、入驻申请或联系客服时,应提供真实、准确、完整、合法、有效的信息;
- 您应妥善保管账号、密码、验证码、登录状态和设备。正式运营并接入支付后,您还应妥善保管支付工具和支付凭证。不得出租、出借、转让、出售、共享账号,不得批量注册、撞库、盗号或规避平台风控;
- 账号、手机号、收货地址、发票信息、入驻资料或联系方式发生变化时,您应及时更新;因信息错误、失效或未及时更新造成的履约失败、退货失败、通知失败或权益损失,由责任方承担;
- 发现账号被盗、异常登录、订单异常、个人信息泄露或其他风险时,应立即修改密码并联系平台处理。
五、商品信息、价格与促销
(一)商品信息
- 商品名称、品牌、规格、型号、材质、产地、数量、图片、详情、库存、价格、运费、发货时效、售后政策、赠品、发票和适用标准,以商品页面、结算页面和平台规则展示为准;
- 商家应保证商品信息真实、准确、完整、及时,不得虚假宣传、夸大功效、隐瞒瑕疵、误导消费者或发布违法违规商品;
- 因显示设备、拍摄光线、批次差异、页面缓存或合理误差导致的颜色、尺寸、包装等轻微差异,不当然构成商品与描述不符;但商家存在虚假宣传、隐瞒重大瑕疵或质量问题的除外。
(二)价格与优惠
- 商品价格、优惠券、满减、折扣、运费、税费、赠品、活动资格和结算金额,以订单提交页面实际展示为准;
- 如因系统故障、页面错误、网络延迟、缓存异常、恶意攻击或明显标价错误导致价格或库存明显异常,平台或商家有权在法律允许范围内关闭订单、取消异常优惠;当前模拟阶段不涉及真实支付或原路退款;
- 优惠券、积分、红包、满减、赠品、活动资格等仅在有效期、适用品类、使用门槛、账号范围和规则条件内使用,不得转卖、套现、刷单、套利或通过技术手段违规获取。
六、订单提交、成立、取消与关闭
(一)订单提交
您提交模拟订单前,应仔细核对商品、规格、数量、价格、优惠、运费、收货人、手机号、地址、发票和备注。订单提交后,平台将生成订单编号并将订单信息流转给对应商家;当前不要求您选择或完成真实在线支付。
(二)合同成立
当前模拟阶段,订单创建、商家确认、发货和确认收货仅用于前端与后端业务链路测试,不当然代表真实商品买卖合同成立、真实付款完成或实际履约承诺。正式运营并接入支付后,订单成立、付款、发货、取消和退款规则以届时公示的交易规则为准。
(三)订单取消或关闭
- 库存不足、收货信息错误、价格明显错误、商品下架、活动资格失效、订单涉嫌欺诈、违反限购规则、不可抗力或法律禁止履约的,平台或商家可关闭订单或协商取消;正式运营接入支付后,未支付、支付失败、超时未付款等情形按届时规则处理;
- 消费者在商家发货前申请取消订单的,按交易规则处理;商家已发货或商品已定制、已备货、已产生不可逆履约成本的,按商品性质、页面说明和法律法规处理;
- 当前模拟阶段不发生真实付款,订单关闭或取消不涉及资金退回;正式运营接入支付后,如已实际付款,平台将按届时公示规则协调退款。
七、当前模拟阶段与未来支付规则
(一)当前模拟阶段
- 当前本网站尚未获得正式运营所需许可,暂不接入真实在线支付;
- 当前订单流程仅用于模拟测试,不发生真实付款、资金代收、资金清分、商家结算或平台收费;
- 页面展示的订单金额、订单状态、商家确认、发货和确认收货,仅用于测试业务链路;
- 用户不得将当前模拟订单理解为真实付款凭证、发票依据、发货承诺或资金结算依据。
(二)未来支付
- 正式运营并具备必要合规条件后,平台可接入支付宝、微信支付、银行卡或其他依法合规的支付机构;具体可用支付方式以届时结算页面展示为准;
- 正式支付上线后,支付账户实名、验证方式、限额、风控、退款到账时间、拒付处理、支付失败原因等适用支付机构规则;
- 平台原则上不直接保存银行卡密码、支付密码、完整银行卡号或支付口令等高度敏感支付凭证;
- 正式支付上线后,用户不得使用盗刷、套现、洗钱、虚假交易、代付欺诈、恶意拒付、非法资金或违反支付机构规则的方式进行支付。
(三)退款
当前模拟阶段不发生真实支付,因此不产生真实退款、原路退回或资金到账问题。正式运营并接入支付后,退款路径、到账时间、部分退款、组合优惠、赠品、运费、跨店优惠、优惠券返还和积分返还,将按照届时交易规则、活动规则和支付机构规则处理。
(四)发票与税务
商家应依法为消费者开具合法有效发票,不得以不合理条件拒绝开票。发票类型、抬头、税号、项目、金额、开具时效、红冲和重开规则,以法律法规、商品页面、结算页面和商家承诺为准。商家应依法申报纳税,用户不得要求商家虚开发票或提供违法票据。
八、配送、签收与风险转移
- 商家应在页面承诺或平台规则规定的期限内备货、发货并录入真实有效物流信息;预售、定制、偏远地区、不可抗力或特殊商品的发货规则以页面说明为准;
- 消费者应提供真实、准确、可送达的收货信息,并保持联系方式畅通;因地址错误、无人签收、拒收、联系不上或不合理要求造成的延误、退回或额外费用,由责任方承担;
- 消费者签收时应合理查验外包装、数量、明显破损、渗漏、变质、错发、漏发等情况;发现异常应及时拍照、录像、拒收或联系商家和平台;
- 商品毁损、灭失风险的转移,按照法律规定、交易约定和商品交付状态判断。因物流原因造成损失的,商家应协助消费者向承运方索赔;依法应由商家承担责任的,商家不得转嫁给消费者。
九、退换货、售后与消费者权益保障
(一)七日无理由退货
- 消费者通过网络购买商品,依法享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利,但法律规定不适用的商品除外;
- 消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊,不适用七日无理由退货;
- 拆封后易影响人身安全或生命健康、拆封后易导致品质改变、一经激活或试用后价值贬损较大、销售时已明示临近保质期或有瑕疵等商品,经消费者购买时确认后,可以不适用七日无理由退货;
- 无理由退货应保持商品完好,商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、包装等应尽量齐全;消费者承担退回运费,法律法规或商家承诺另有规定的除外。
(二)质量问题与法定售后
- 商品存在质量问题、与描述严重不符、错发漏发、假冒侵权、安全隐患、缺少主要配件或其他依法应由经营者承担责任的情形,消费者有权要求退货、换货、修理、补发、退款、赔偿或其他救济;
- 依法适用三包规定、强制性标准、召回制度、食品安全、产品质量、广告和消费者权益保护规则的商品或服务,商家应按法律规定和页面承诺履行义务;
- 售后申请应提交订单号、问题描述、图片、视频、检测报告、物流单号、签收记录、聊天记录等必要证据;虚假售后、恶意退款、调包、损坏商品后要求退货等行为将承担相应责任。
(三)平台介入
消费者与商家协商不成的,可按平台规则申请平台介入。平台将根据订单记录、商品页面、物流信息、售后记录、双方陈述、证据材料、法律法规和平台规则作出协调处理。平台处理不影响消费者、商家依法向行政机关投诉、申请仲裁或向人民法院起诉的权利。
十、评价、晒单、问答与用户内容
- 用户发布评价、晒单、问答、投诉材料、图片、视频或其他内容,应真实、合法、客观,不得侮辱诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权、泄露个人信息、发布广告或恶意竞争;
- 不得通过刷单炒信、虚假评价、利益诱导、胁迫评价、恶意差评、批量控评、删除差评等方式扰乱评价秩序;
- 平台可依法对违法违规、虚假、侵权、低质、重复、与商品无关或存在安全风险的内容采取删除、屏蔽、折叠、限制展示、断链、留存证据等措施;
- 用户保留其内容权利,但授予平台在实现展示、搜索、售后、投诉、治理、证据保全和服务优化所必要范围内使用、存储、展示、改编格式和传播的权利。
十一、用户行为规范
- 不得发布、传播危害国家安全、扰乱社会秩序、淫秽色情、赌博、暴力、恐怖、欺诈、违法广告、侮辱诽谤、侵犯他人权益或违反公序良俗的信息;
- 不得刷单炒信、虚构交易、套现、洗钱、骗取补贴、恶意下单、批量占库存、恶意拒收、恶意退款、滥用售后、滥用优惠或通过技术手段套利;
- 不得诱导或参与站外交易;正式运营接入支付后,不得绕开平台支付、售后、客服、投诉和监管机制;
- 不得冒充平台、商家、客服、物流、支付机构、监管机关或其他主体实施误导、欺诈或钓鱼;当前模拟阶段不得以平台名义要求用户转账或付款;
- 不得使用爬虫、脚本、外挂、模拟器、接口劫持、恶意压测、病毒木马、逆向工程或其他技术手段干扰平台正常运行;
- 不得非法收集、出售、泄露、交换或处理其他用户、商家、客服、物流人员的个人信息或平台非公开数据。
十二、知识产权与品牌保护
平台名称、标识、界面设计、文案、图片、程序代码、数据库、规则文件、数据结构和其他内容,由 宁波拓扑森林科技有限公司 或合法权利人享有知识产权。未经许可,不得复制、镜像、抓取、改编、出租、转售、商业使用或反向工程。
用户和商家不得发布、销售、推广侵犯他人著作权、商标权、专利权、商业秘密、肖像权、姓名权、名誉权或其他合法权益的商品、图片、描述、评价、店铺信息或宣传材料。权利人可按照《知识产权保护声明及投诉指引》提交投诉。
十三、平台治理、违规处理与申诉
- 平台可基于法律法规、监管要求、平台规则、用户举报、商家投诉、系统识别、人工审核、交易风险、售后争议和安全事件,对账号、订单、商品、评价、售后、入驻申请和交易行为进行审核治理;正式支付上线后,可同步开展支付风控;
- 对涉嫌违法违规、欺诈、刷单、侵权、扰乱交易秩序、危害消费者权益或影响平台安全的行为,平台可采取提示整改、删除内容、限制下单、限制评价、取消优惠、关闭订单、限制账号、冻结资金、限制商家功能、下架商品、暂停店铺、清退商家、移交监管或司法机关等措施;
- 对影响您权益的处置,平台将在合理可行范围内告知事实、理由和依据,并提供申诉或人工复核渠道;
- 申诉材料应真实、完整、合法、清晰。伪造证据、恶意重复申诉、威胁客服、扰乱平台处理秩序的,平台可依法拒绝或终止处理。
十四、个人信息与数据安全
平台将按照《隐私政策》处理您的个人信息。当前模拟阶段,为完成订单创建、商家确认、发货测试、售后测试、投诉、商家履约测试和消费者权益保护,平台可能在必要范围内向对应商家、物流服务商、客服服务商、监管机关、司法机关或权利人提供必要信息。正式运营接入支付后,平台可能在必要范围内向支付机构提供订单和交易所需信息。
- 用户不得非法收集、使用、出售、泄露商家、消费者、客服或物流人员的个人信息;
- 商家获得的消费者姓名、手机号、地址、订单、售后和发票信息,仅可用于本订单履约、售后、开票和法定义务,不得用于营销骚扰、转卖、共享或其他无关目的;
- 平台将采取合理安全措施保护交易数据、账号数据、订单数据和个人信息,但用户也应妥善保管账号、验证码和设备;正式支付上线后,还应妥善保管支付工具。
十五、责任承担与风险提示
(一)用户责任
- 用户应对其账号操作、模拟订单提交、收货信息、售后申请、评价内容、投诉材料和违反平台规则的行为承担责任;正式支付上线后,还应对其支付行为承担相应责任;
- 用户违反法律法规、本协议或平台规则,导致平台、商家、其他用户或第三方遭受损失、投诉、处罚、诉讼、仲裁、律师费、公证费、鉴定费、差旅费或赔偿支出的,应依法承担责任;
- 用户不得利用平台规则漏洞或系统异常获利。对明显错误的价格、优惠、库存、订单、退款、积分或权益,平台可在法律允许范围内予以纠正。
(二)平台责任边界
- 平台依法履行平台经营者义务,但不当然对非自营商家的商品质量、履约能力、宣传内容、发货和售后承担销售者责任;法律法规规定平台应承担责任的,从其规定;
- 因不可抗力、基础电信运营商故障、第三方服务或物流服务异常、黑客攻击、病毒、系统维护、监管要求、用户自身原因或商家责任导致的损失,平台在法律允许范围内按过错和原因承担相应责任;正式支付上线后,第三方支付服务异常按届时规则处理;
- 平台对用户或商家之间的争议可提供协调处理,但平台协调结果不替代行政、仲裁、司法机关的最终认定。
十六、服务变更、中止、终止与账号注销
- 平台可基于业务调整、系统升级、监管要求、安全风险或服务优化,对服务内容、页面、流程、支付方式、物流接入、类目、规则和活动进行调整;
- 用户可在符合法律法规、平台规则和安全验证要求的前提下申请注销账号。注销前应处理未完成模拟订单、售后测试、投诉、发票、违规责任或争议事项;正式支付上线后,还应处理退款、商家结算等事项;
- 账号注销后,平台将停止提供账号服务,并在法律允许范围内删除或匿名化个人信息;依法应留存的订单、日志、发票、投诉、审计、违规和监管协助记录除外;
- 用户严重违反本协议或平台规则、危害平台安全、侵害他人权益、实施违法犯罪或长期不活跃且存在安全风险的,平台可依法限制、暂停或终止服务。
十七、通知与送达
- 平台可通过网页公告、站内信、系统弹窗、短信、邮件、电话、订单页面、商家后台、客服消息或您预留的其他联系方式发送通知;
- 网页公告自发布之日起视为送达;电子通知进入您提供的账号、邮箱、手机号或系统后视为送达;
- 您应确保联系方式真实有效。因联系方式错误、失效、拦截、拒收、未及时查看导致未收到通知的,不影响通知效力;
- 涉及订单、售后、违规处理、规则变更、账号安全和法律程序的通知,平台可同时采用多种方式送达。
十八、法律适用、争议解决与联系方式
本协议的订立、生效、履行、解释、修改、终止和争议解决,适用中华人民共和国大陆地区法律法规。
因本协议或平台服务产生争议的,用户与平台应先友好协商;协商不成的,任何一方可向 宁波拓扑森林科技有限公司 住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者权益保护、网络侵权、个人信息权益或其他事项的管辖另有强制规定的,从其规定。
- 运营主体:宁波拓扑森林科技有限公司
- 联系地址:宁波市鄞州区首南街道天高巷 255 号 819
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