售后服务规则

为保障消费者合法权益，规范平台售后服务行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，制定本规则。

当前本网站尚未获得正式运营所需许可，订单、发货、收货和售后流程仅用于模拟测试，不发生真实支付或资金结算。本规则中涉及真实退款、换货、维修、赔付、运费承担和平台介入的内容，正式运营后按届时公示版本适用；当前阶段仅作为测试流程说明。

根据《消费者权益保护法》，消费者购买商品后，自收到商品之日起 7 日内可无理由退货。无理由退货应符合以下条件：

1. 商品完好（不影响二次销售）；
2. 商品包装、吊牌、配件齐全；
3. 商品不属于法定不适用无理由退货的类别。

以下商品不适用无理由退货：

1. 消费者定制的商品；
2. 鲜活易腐的商品；
3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊；
5. 贴身使用的商品（如内衣、泳衣、耳机、饰品等，应于商品页明示）；
6. 其他根据商品性质不宜退货的商品。

商品存在以下质量问题的，消费者可在签收之日起 15 日内申请退换货：

1. 商品存在国家三包规定的质量问题；
2. 商品与描述严重不符；
3. 收到商品与订单不符；
4. 商品损坏、破损、变质；
5. 其他不符合约定的质量问题。

质量问题退换货的运费由商家承担。

1. 无理由退货：消费者承担退货运费；
2. 质量问题退换货：商家承担往返运费；
3. 商家发错货、少发货：商家承担全部运费；
4. 消费者收到货后拒收：按具体情况判定运费承担方。

1. 当前模拟阶段不发生真实付款，因此不产生真实退款、原路退回或资金到账问题；
2. 正式运营并接入支付后，退款一般按原支付路径退回，到账时间取决于支付机构、银行、网络和节假日等因素；
3. 正式运营后，部分退款、优惠券、满减、赠品、运费和其他权益返还规则，以届时公示的交易规则和售后规则为准。

1. 消费者在「我的订单」页面点击「申请售后」，选择售后类型（退货退款 / 仅退款 / 换货）并说明原因；
2. 商家在收到申请后 48 小时内响应，同意或协商处理；
3. 如商家同意退货：消费者寄回商品，填写物流单号；商家收到商品并验收后发起退款；
4. 如商家同意仅退款：商家直接发起退款；
5. 如商家拒绝或双方协商不成：消费者可申请平台介入。

消费者与商家协商不成的，可申请平台介入。平台介入规则如下：

1. 消费者申请平台介入后，客服将在 3 个工作日内联系双方了解情况；
2. 双方应及时配合客服调查，提供聊天记录、图片、视频等证据；
3. 平台根据证据材料、平台规则、法律法规作出客观公正的处理决定；
4. 处理决定对双方具有约束力，双方应共同遵守；
5. 如对处理决定不服，可依法向人民法院提起诉讼。

1. 超时未发货：当前模拟阶段，订单超过承诺发货时间且商家未发货的，消费者可取消模拟订单；正式运营后，如已付款，按届时规则处理退款；
2. 物流异常：物流长时间无更新、破损、丢失的，商家应协助处理；
3. 商家拒不处理：商家 5 个工作日内未响应售后申请的，平台可直接介入并退款；
4. 虚假售后：消费者恶意申请售后（如虚构问题、调包退货等）的，平台有权驳回并追究责任。

平台设立消费者权益保障金，对经平台介入确认商家违约但商家拒不履行退款义务的订单，平台将从保障金中先行垫付给消费者，并向商家追偿。