平台商家入驻及经营服务协议
覆盖商家入驻、资质审核、商品发布、模拟订单、售后测试、数据保护、违规处理和正式运营前规则的完整协议
更新日期:2026年4月24日 · 版本:V4.0
甲方(平台运营方):宁波拓扑森林科技有限公司
乙方(平台内经营者/申请入驻商家):申请或已经在 蓝卡商城 开展商品销售、服务提供、店铺运营或其他经营活动的企业、个体工商户、其他依法可经营主体及其授权人员。
本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》《网络交易监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》《产品质量法》《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规制定。当前本网站尚未获得正式运营所需许可,暂不接入真实在线支付,不发生真实付款、资金代收、资金清分、商家结算、平台佣金或保证金收取。乙方点击同意、提交入驻申请、补充资质、开通店铺、发布商品、接受模拟订单、参与测试活动或处理售后测试的,视为已阅读、理解并接受本协议及平台规则。
一、协议构成、定义与适用范围
(一)协议构成
本协议与平台公示或另行通知的《用户协议》《隐私政策》《交易规则》《售后服务规则》《收费机制》《知识产权保护声明及投诉指引》《Cookie 使用说明》《主体与备案公示》、类目准入规则、商品发布规范、活动规则、处罚申诉规则、正式运营前模拟规则、页面提示和平台公告,共同构成完整的商家规则体系。
(二)适用范围
本协议适用于乙方申请入驻、主体审核、资质复核、店铺开通、商品发布、模拟订单确认、模拟发货、售后测试、投诉争议、消费者权益保护、数据保护、违规处理、店铺退出和争议解决全过程。正式运营后的费用结算、保证金管理和真实履约规则,以届时公示并由乙方确认的版本为准。
(三)规则效力
- 本协议为平台公示版基础协议;当前模拟阶段不收取真实保证金、费率或结算服务费;正式运营后的类目准入、保证金、费率、结算周期、活动要求、特殊商品管理和技术服务内容,以平台有效页面、补充协议或双方确认文件为准;
- 乙方经营过程中应持续关注平台公告、站内信、商家后台提示和规则页面;平台依法公示并生效的规则,对乙方具有约束力;
- 乙方不同意新增或变更规则的,应停止使用受影响服务,并按平台退出规则处理未完结模拟订单、售后测试、投诉和其他事项;正式运营后涉及结算和保证金的,按届时规则处理。
二、入驻资格与持续资质要求
(一)主体资格
- 乙方应为依法设立并合法存续的企业、个体工商户、农民专业合作社或其他依法可经营主体,具备独立承担民事、行政和刑事责任的能力;
- 乙方经营范围应覆盖拟经营商品或服务。经营食品、化妆品、医疗器械、出版物、农资、母婴、酒类、保健食品、特殊用途商品、进口商品或其他特殊类目的,应依法取得并持续具备相应许可、备案、认证、授权或检验检测文件;
- 乙方不得存在主体注销、吊销、撤销、停业整顿、破产清算、严重违法失信、重大质量事故、严重知识产权侵权、重大消费者投诉未处理或其他影响交易安全和平台声誉的情形。
(二)提交材料
- 营业执照、统一社会信用代码、法定代表人或负责人信息、联系人信息、经营地址、仓储地址、退货地址、客服电话和客服邮箱;
- 行业许可证、备案凭证、品牌授权、商标注册证、质检报告、进口报关资料、产品标准、检验检测报告、生产许可、经营许可等类目所需资料;
- 对公结算账户、开户许可证或账户证明、开票资料、纳税人信息和财务联系人;
- 平台要求的承诺函、授权书、补充说明、样品、实地核验材料、视频核验材料或其他证明材料。
(三)持续有效义务
- 乙方应保证所有材料真实、准确、完整、合法、持续有效,不得伪造、变造、冒用、借用、购买或隐瞒重大事实;
- 证照、许可、授权、账户、地址、联系人、经营范围、品牌链路、仓储或售后信息发生变化的,应在变更后及时更新并接受平台复核;
- 资质到期、被撤销、被暂停、授权终止、主体异常、行政处罚或发生重大风险事件的,应立即通知平台并停止经营受影响类目或商品;
- 平台审核通过不代表对乙方资质、商品、服务、履约能力、合法性或真实性作最终背书;乙方仍应独立承担经营责任。
三、入驻审核、店铺开通与动态管理
- 甲方有权根据平台定位、类目规划、风控要求、消费者保护、监管要求、商誉维护和商业安排,自主决定是否接受乙方入驻、开通类目、限制经营范围或要求补充材料;
- 甲方可对乙方进行形式审查、真实性核验、电话回访、视频核验、线下核验、样品检查、品牌授权链路核验、关联主体排查和风险等级评估;
- 乙方拒不配合、材料不完整、资质不符合、风险过高或存在虚假情形的,甲方可驳回申请、暂停开店、限制类目、关闭店铺或清退;
- 店铺开通后,甲方可基于投诉、退款率、纠纷率、发货时效、商品质量、抽检结果、用户评价、违规记录、知识产权投诉、监管要求等因素对乙方实行动态管理、分层治理和复核审查;
- 乙方应配合平台依法公示其主体信息、许可证照、售后方式、退货地址、联系方式和消费者权益保障信息,确保消费者能够识别实际经营主体。
四、店铺账户、人员权限与委托运营
(一)账户责任
乙方应建立店铺账户、员工账号、岗位权限、审批流程、设备管理和离职回收制度,对其法定代表人、负责人、店长、运营、客服、仓储、财务、代运营、服务商及其他授权人员在平台内的全部操作承担责任。
(二)权限管理
- 不得转让、出租、出借、出售、共享店铺账户、后台权限、结算权限、订单数据、消费者信息或平台非公开数据;
- 应按最小必要原则设置权限,避免单一人员同时掌握商品上架、价格修改、订单确认、退款审核、结算提现、消费者信息导出等高风险权限;
- 员工离职、转岗、授权取消、服务商合作终止时,应立即收回权限、修改密码、撤销令牌并要求删除其持有的消费者信息和平台非公开数据;
- 因乙方权限管理不当、账号泄露、员工或服务商操作导致的损失、投诉、违规、数据泄露或消费者权益损害,由乙方承担责任。
(三)委托运营和外包
乙方委托代运营、ERP、仓储、客服、营销、直播、设计、物流、数据分析或其他第三方辅助经营的,应确保第三方遵守本协议、平台规则、保密义务和个人信息保护要求。第三方行为视为乙方行为,甲方有权要求乙方提供第三方信息、授权证明和整改材料。
五、商品发布、页面展示与宣传规范
(一)基本发布要求
- 商品信息应全面、真实、准确、及时,包括名称、品牌、规格、型号、材质、数量、价格、运费、库存、配送范围、发货时效、售后条件、适用标准、生产日期或保质期、风险提示、使用说明、资质许可和特殊限制;
- 商品图片、视频、详情页、标题、卖点、参数、评价引用、对比图、授权标识和宣传语应与实际商品一致,不得虚构、夸大、误导或隐瞒重大信息;
- 乙方应确保商品具备合法来源、合法权利、质量合格、符合强制性标准和安全要求,并保留进货凭证、发票、授权、质检报告、生产批次、仓储物流和售后记录;
- 商品信息发生价格、库存、规格、成分、保质期、授权、售后政策、风险提示或发货能力变化时,乙方应及时更新页面,不得继续销售已失效、缺货或不符合承诺的商品。
(二)禁止发布或限制发布
- 不得发布禁售、限售、假冒伪劣、侵权盗版、三无、来源不明、质量不合格、过期失效、无合法授权、与描述严重不符或存在重大安全隐患的商品;
- 不得发布枪支弹药、管制刀具、毒品、危险化学品、非法医疗药品、非法出版物、赌博器具、窃听窃照设备、非法金融产品、野生保护动物及其制品等法律法规禁止交易的商品或服务;
- 需要前置许可、备案、特殊资质或平台专项准入的商品,未经平台审核通过不得发布或销售;
- 不得通过拆分链接、错放类目、修改标题、隐藏关键词、规避审核、暗语图片、站外链接等方式发布违规商品。
(三)广告与营销合规
- 不得使用虚假宣传、引人误解宣传、绝对化用语、夸大功效、伪造认证、虚构销量、虚构评价、虚构原价、虚假限时、刷单炒信等方式误导消费者;
- 涉及医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品、教育培训、金融、招商加盟、农资、房地产等广告或宣传的,应依法取得审批、备案或符合专项规范;
- 促销活动应真实说明活动期限、适用范围、优惠门槛、库存数量、发货时效、赠品规则、退款影响、不可叠加条件和限制情形;
- 不得诱导消费者站外交易、私下转账、扫描不明二维码或下载非平台指定软件;当前模拟阶段不得以平台名义向消费者收取任何款项;正式运营接入支付后,不得绕开平台支付机制。
六、订单确认、发货履约与交付
- 乙方应及时处理订单,在页面承诺或平台规则规定的期限内确认、备货、发货并录入真实有效物流信息;
- 不得无故拖延确认、虚假发货、空包发货、错发漏发、拆单逃避责任、擅自取消订单、以缺货为由要求消费者加价或站外交易;
- 预售、定制、预约、偏远地区、特殊物流、跨境或大件商品,应在页面显著说明发货时效、履约条件、运费、风险和取消规则;
- 乙方应使用合法合规物流服务,妥善包装,确保商品在正常运输中安全、完整、可识别,并保留发货、签收、退货、拒收和异常物流证据;
- 因乙方原因导致迟延发货、缺货、虚假发货、错发漏发、包装不当、商品损毁、消费者无法签收或产生额外费用的,乙方应承担相应责任。
七、售后服务、消费者权益与平台介入
(一)法定与承诺售后
- 乙方应依法履行七日无理由退货、质量问题退换货、三包、维修、补发、退款、赔偿、召回和其他消费者权益保护义务;
- 商品存在质量问题、与描述严重不符、假冒侵权、错发漏发、安全隐患、无合法来源或其他依法应由乙方承担责任的,乙方不得以平台规则、店铺声明、格式条款等方式排除或限制消费者法定权利;
- 乙方作出高于法律标准的售后承诺、保价承诺、延保承诺、赠品承诺或服务承诺的,应严格履行;
- 乙方应在平台规则规定的期限内响应售后申请、投诉、退款、退货、换货、维修和平台介入请求。
(二)七日无理由退货
- 依法适用七日无理由退货的商品,乙方应履行相应义务,不得擅自扩大不适用范围;
- 依法不适用或经消费者确认后不适用七日无理由退货的商品,乙方应在商品页和下单页显著提示,并保留消费者确认记录;
- 消费者退回商品应保持商品完好;商品完好标准、运费承担、赠品返还、发票处理和退款时效按照法律法规、平台售后规则和页面承诺执行;
- 乙方不得通过拖延收货、拒收退货、设置不合理证明、要求无关材料、拒绝沟通等方式妨碍消费者依法退货。
(三)平台介入和先行处置
- 消费者与乙方协商不成的,可申请平台介入。乙方应及时提交订单、发货、质检、授权、聊天、售后、仓储、物流和其他证据;
- 乙方逾期不响应、证据不足、拒不配合、处理明显不当或存在侵害消费者权益风险的,甲方有权根据现有证据作出协调处理、关闭模拟订单或采取其他必要措施;正式运营后涉及退款、先行赔付、暂缓结算、扣减保证金的,按届时规则处理;
- 平台介入处理不免除乙方依法向消费者、权利人、监管机关或司法机关承担的责任。
八、费用、保证金、结算与税务
(一)费用类型
当前模拟阶段,乙方使用平台测试功能无需向甲方支付真实入驻费、二级域名费、技术服务费、佣金、推广费用、保证金、活动费用、结算服务费或其他平台费用。正式运营并具备必要合规条件后,如平台启用收费、保证金、支付或结算功能,将另行公示规则并由乙方确认。
(二)保证金
- 当前模拟阶段不收取真实保证金;
- 正式运营后,如平台启用保证金,保证金用途、标准、补足条件、扣减条件和退还条件以届时公示规则为准;
- 乙方不得以当前模拟入驻页面对外宣传已缴纳保证金、已取得正式销售资格或已具备平台收款能力。
(三)结算
- 当前模拟阶段不发生真实买家付款、平台代收货款、分账、提现或商家结算;
- 页面展示的订单金额、订单状态、确认发货和确认收货仅用于测试业务链路,不构成结算依据;
- 正式运营后,结算周期、结算条件、费率、账单确认、发票、退款扣回、争议暂缓和异常处理,以平台收费机制、结算规则、类目规则或双方确认文件为准;
- 乙方应保证对公账户、税务信息和发票信息真实有效。正式运营后,账户异常、司法冻结、税务异常、主体异常、风险事件或争议未决的,甲方可按届时规则暂缓结算;
- 乙方应依法申报纳税、开具发票、保存会计资料和交易记录,不得要求平台或消费者配合虚开发票、拆分流水、规避税务或实施其他违法行为。
九、消费者个人信息与数据保护
(一)使用限制
乙方通过平台获得的消费者姓名、手机号、地址、模拟订单状态、售后、发票和沟通记录等信息,仅可用于订单确认、发货、配送、售后、开票、投诉处理、法定义务和平台规则允许的必要目的。正式支付上线后,如乙方可见必要支付状态信息,也仅可用于订单履约和争议处理。
- 不得将消费者信息用于无关营销、短信轰炸、电话骚扰、站外引流、用户画像、广告投放、转卖、交换、共享或其他与订单履约无关的目的;
- 不得索取消费者验证码、支付密码、银行卡密码、身份证件、人脸、通讯录、精确定位、照片或其他与履约无关的敏感信息;
- 不得导出、复制、截图、打印或长期保存超出履约和法定义务所需的消费者个人信息;
- 不得通过第三方工具、外包人员或代运营方超范围访问、处理或传输消费者个人信息。
(二)保护措施
- 乙方应建立消费者个人信息保护制度,实施权限分级、最小权限、访问审批、员工保密、日志留痕、离职回收和第三方管理;
- 乙方应确保代运营、客服外包、仓储、物流、ERP、财务、开票和其他服务商遵守同等个人信息保护义务;
- 发生个人信息泄露、丢失、篡改、被非法访问、被非法使用或其他安全事件时,乙方应立即通知甲方,采取补救措施,保存证据,并配合平台和监管机关处理;
- 乙方违反个人信息保护义务导致平台、消费者或第三方损失、处罚、投诉或诉讼的,乙方应承担全部责任并赔偿平台损失。
十、知识产权、品牌授权与侵权处理
- 乙方应保证其销售商品、店铺名称、商标、品牌、图片、视频、详情页、包装、宣传资料和售后材料拥有合法权利或已取得合法授权;
- 不得销售假冒注册商标商品、仿冒知名商品、盗版商品、侵犯著作权、商标权、专利权、商业秘密、肖像权、姓名权、名誉权或其他权益的商品;
- 乙方应保存完整授权链路、进货凭证、商标许可、质检报告、合同、发票和供应链资料,并按平台要求及时提交;
- 权利人投诉、监管机关要求、司法机关协查或平台发现疑似侵权时,甲方可采取下架商品、限制销售、冻结结算、要求举证、通知乙方、转交材料、扣减保证金、清退店铺等措施;
- 乙方因侵权导致平台、消费者、权利人或第三方遭受损失、处罚、投诉、诉讼或仲裁的,乙方应承担全部责任并赔偿平台损失。
十一、质量控制、抽检、召回与安全事件
- 甲方可基于投诉、风险、监管要求、抽检计划、类目要求或消费者权益保护,对乙方商品进行资质审查、样品检查、神秘购买、质量抽检、页面核查和供应链核验;
- 乙方应配合抽检并承担因商品质量问题、虚假材料、拒不配合或违规导致的检测费、物流费、赔付、召回、下架、整改和相关费用;
- 发现商品存在缺陷、安全隐患、质量不合格、召回风险、违法添加、标签错误、过期变质、侵权或监管风险时,乙方应立即停止销售、通知平台、召回或整改,并承担消费者通知、退换货、退款、赔偿和监管协助义务;
- 乙方不得删除、篡改、隐匿与质量、安全、召回、投诉、售后、进货和销售有关的证据材料。
十二、反不正当竞争、反商业贿赂与平台秩序
- 乙方不得刷单炒信、虚构交易、虚构评价、虚假发货、套现、骗补、恶意退款、恶意投诉、恶意竞争、商业诋毁或通过不正当方式获取流量、排名、补贴、优惠或消费者信息;
- 不得向平台员工、外包人员、审核人员、客服人员、物流人员、检测人员或其他相关人员行贿、输送利益、提供回扣、礼品、服务或其他不正当利益;
- 不得冒充平台、消费者、权利人、监管人员、物流人员或其他主体实施欺诈、误导或威胁;
- 不得利用平台漏洞、系统异常、价格错误、优惠规则缺陷、接口缺陷或安全漏洞牟利;发现漏洞或异常应立即通知平台,不得扩散或利用;
- 不得以任何方式破坏平台系统、干扰交易秩序、恶意压测、爬取数据、绕过风控、逆向工程或攻击平台。
十三、平台治理、违规处理与申诉
(一)治理措施
- 甲方可基于法律法规、平台规则、消费者投诉、权利人投诉、监管要求、系统识别、人工审核、抽检结果、经营数据和安全事件,对乙方账号、店铺、商品、订单、售后、评价、结算和营销活动进行管理;
- 可采取提示整改、警告、限制发布、下架商品、屏蔽搜索、限制活动、限制发货、限制售后、限制结算、冻结资金、扣减保证金、先行赔付、关闭订单、暂停店铺、终止合作、清退店铺、移交监管或司法机关等措施;
- 涉嫌违法犯罪、重大消费者权益损害、重大质量安全风险、个人信息泄露、严重侵权或监管要求立即处理的,甲方可先行采取必要措施,再通知乙方补充说明或申诉。
(二)申诉复核
乙方对平台处置有异议的,可在平台要求的期限内提交申诉。申诉材料应真实、完整、合法、清晰,包括订单、物流、质检、授权、发票、聊天记录、售后记录、整改说明等。平台将在合理期限内复核,并根据复核结果维持、调整或撤销处置。
十四、店铺退出、清算与服务终止
- 乙方可按平台规则申请退出平台。退出前应处理完毕未完结订单、发货、售后、投诉、退款、发票、赔付、知识产权投诉、违规处罚、监管协助、结算和保证金事项;
- 乙方存在严重违规、资质失效、拒不整改、重大投诉、重大质量安全风险、个人信息泄露、侵权、违法犯罪、主体异常或损害平台声誉的,甲方可终止服务或清退店铺;
- 店铺退出或服务终止不影响退出前已产生的订单履约、售后、赔偿、费用、税务、个人信息保护、保密、知识产权、争议解决和法律责任;
- 甲方可依法保留乙方主体资料、交易记录、结算记录、投诉记录、售后记录、违规记录、审计日志和监管协助记录至必要期限。
十五、保密、非公开信息与平台数据
- 乙方对在入驻、经营和沟通过程中获知的平台非公开规则、技术接口、运营数据、交易数据、风控策略、审核标准、消费者信息、商家后台功能、商业计划和其他非公开信息负有保密义务;
- 未经甲方书面许可,乙方不得向任何第三方披露、复制、出售、转让、许可、公开展示、爬取、反向工程或用于本协议目的以外的用途;
- 保密义务不因本协议终止而失效。乙方违反保密义务造成甲方、消费者、商家或第三方损失的,应承担赔偿责任。
十六、违约责任与赔偿
- 乙方违反法律法规、本协议或平台规则,导致消费者、权利人、甲方或第三方遭受损失的,应依法承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、退货退款、补发修理、赔偿损失、支付违约金、承担行政或刑事责任等后果;
- 甲方因乙方行为遭受投诉、索赔、处罚、调查、诉讼、仲裁、律师费、公证费、鉴定费、检测费、差旅费、赔偿金、行政罚款、商誉损失或平台垫付款的,甲方有权向乙方追偿;
- 甲方可依据平台规则从乙方保证金、待结算款、应付账款或其他可抵扣款项中扣除乙方应承担的费用、赔偿、违约金和垫付款;不足部分,乙方应继续补足;
- 乙方存在欺诈、伪造资质、销售假冒伪劣、侵犯知识产权、泄露个人信息、恶意扰乱平台秩序或其他严重行为的,甲方可立即终止合作并保留追究法律责任的权利。
十七、不可抗力与责任边界
因自然灾害、政府行为、战争、疫情、罢工、基础电信运营商故障、电力故障、第三方支付或物流服务中断、黑客攻击、病毒、系统维护、监管要求或其他不可预见、不可避免且不可克服的事件导致服务中断、履约延迟或数据异常的,各方应及时采取合理措施降低损失,并按法律规定和各自过错承担责任。
甲方依法提供平台服务并履行平台经营者义务。当前模拟阶段,甲方不提供真实支付接入或结算服务;正式运营后,甲方也不因审核通过、规则公示、交易撮合、支付接入、平台介入或结算服务而当然承担乙方商品质量、发货履约、售后服务、税务、知识产权、广告宣传、个人信息保护和违法经营的直接经营者责任;法律法规另有规定的除外。
十八、通知送达与证据规则
- 甲方可通过商家后台、站内信、系统弹窗、短信、邮件、电话、平台公告、客服通知或乙方预留的其他联系方式发送通知;
- 网页公告自发布之日起视为送达;电子通知进入乙方账号、邮箱、手机号、商家后台或系统后视为送达;
- 乙方应确保联系方式、联系人、邮箱、手机号和后台账号真实有效。因联系方式错误、失效、拦截、拒收、未及时查看导致未收到通知的,不影响通知效力;
- 双方确认平台系统记录、模拟订单记录、物流记录、售后记录、客服记录、审核记录、操作日志、通知记录、截图、电子邮件和其他电子数据,可作为争议处理和司法程序中的证据;正式支付上线后,支付记录按届时规则纳入证据范围。
十九、法律适用、管辖与争议解决
本协议的订立、生效、履行、解释、修改、终止及争议解决,适用中华人民共和国大陆地区法律法规。
因本协议或平台商家服务产生争议的,双方应先友好协商;协商不成的,任何一方可向 宁波拓扑森林科技有限公司 住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。消费者权益保护、个人信息权益、知识产权侵权、行政监管或法律另有强制规定的,从其规定。
二十、联系信息与生效
- 甲方:宁波拓扑森林科技有限公司
- 联系地址:宁波市鄞州区首南街道天高巷 255 号 819
- 商家服务邮箱:support@topoforest.com
- 商家服务电话:13173776523(工作日 9:00-18:00)
- ICP备案:浙ICP备2026017983号-1
本协议自发布之日起生效。甲方可根据法律法规、监管要求、平台业务、风控策略和消费者权益保护需要更新本协议。更新后的协议将在平台页面公示,乙方继续使用平台服务的,视为接受更新后的协议。