未成年人保护声明
蓝卡商城 对未成年人用户的特别保护措施
更新日期:2026年4月1日 · 版本:V1.0
一、特别声明
根据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》,蓝卡商城(以下简称"本平台")高度重视未成年人保护工作。本平台所述"未成年人"指未满 18 周岁的公民,其中不满 14 周岁的为儿童。
二、注册使用限制
- 本平台不向不满 14 周岁的儿童提供服务;
- 已满 14 周岁未满 18 周岁的未成年人使用本平台,应当在监护人知情同意的前提下进行;
- 监护人应妥善保管账号信息,对未成年人的购物行为进行管理;
- 如发现未成年人擅自注册账号或进行高额消费,监护人可联系客服处理。
三、商品销售限制
本平台禁止向未成年人销售以下商品或服务:
- 烟草制品(含电子烟及配件);
- 酒精类饮品;
- 彩票、赌博类产品;
- 医疗美容服务、处方药;
- 网络游戏装备(超出国家规定消费限额);
- 不利于未成年人身心健康的其他商品。
商家发布上述商品必须明确标注"未成年人禁售",并在结算环节进行年龄验证。
四、儿童个人信息特殊保护
对于儿童用户(不满 14 周岁),本平台执行以下特殊保护措施:
- 收集儿童个人信息前取得监护人明确同意;
- 最小化收集原则,仅收集服务必需的信息;
- 严格限制儿童信息的使用、共享、转让、公开披露;
- 采取加密、访问控制等严格的安全防护措施;
- 监护人可随时查询、更正、删除儿童个人信息。
五、退款处理
未成年人未经监护人同意发生较大金额消费的,监护人可提供下列证明材料申请退款:
- 未成年人身份证明(户口本、出生证等);
- 监护关系证明;
- 未成年人消费的证据(交易订单、聊天记录等);
- 监护人未同意消费的声明。
平台核实情况后,符合条件的将在 15 个工作日内处理退款。
六、监护人权利
监护人就未成年人使用本平台的情况,享有以下权利:
- 要求删除未成年人账号和相关信息;
- 要求更正未成年人个人信息;
- 要求停止特定服务;
- 申请退款;
- 对平台处理行为提出异议。
七、举报渠道
任何人发现本平台存在涉及未成年人的违规信息或违规销售行为,可通过以下渠道举报:
客服邮箱:support@topoforest.com
举报电话:13173776523
未成年人权益保护通道 24 小时内完成处置。