隐私政策

本政策适用于您访问、注册、登录、浏览商品、搜索筛选、加入购物车、提交模拟订单、查看订单、申请售后测试、提交评价、投诉举报、申请发票、联系客服、申请商家入驻、管理商品或使用商家中心等场景。正式支付上线后的个人信息处理，将以届时页面提示和本政策更新为准。

第三方独立提供的网站、支付、物流、地图、短信、邮件、云服务、统计分析、安全服务或其他服务，其个人信息处理规则由第三方独立制定并负责。您使用第三方服务前应阅读其隐私政策。

1. 处理者名称：宁波拓扑森林科技有限公司
2. 联系地址：宁波市鄞州区首南街道天高巷 255 号 819
3. 个人信息保护联系邮箱：support@topoforest.com
4. 客服电话：13173776523（工作日 9:00-18:00）

当您访问平台页面或调用接口时，我们会处理访问时间、页面路径、来源页面、IP 地址、浏览器类型、操作系统、设备类型、网络类型、接口调用日志、错误日志、异常请求、风险识别结果、Cookie 和本地存储信息，用于页面展示、系统运行、故障排查、网络安全、防攻击、防刷、防爬虫和审计留痕。

当您注册、登录或管理账号时，我们会处理用户名、手机号、邮箱、密码加密结果、验证码校验结果、登录时间、登录 IP、登录设备、访问令牌、账号状态、角色权限、商家身份标识和必要安全风控信息，用于创建账号、身份识别、登录保持、权限控制、账号安全和异常登录识别。

当您浏览商品、搜索筛选、查看详情、加入购物车或使用收藏、最近浏览等功能时，我们可能处理商品 ID、类目、关键词、筛选条件、浏览时间、购物车商品、数量、价格、偏好信息和页面交互记录，用于展示商品、保存购物车、优化页面、统计服务质量和识别异常访问。

当您提交模拟订单时，我们会处理订单编号、商品信息、商品数量、商品金额、运费、优惠、订单状态、下单时间、发货状态、收货状态、订单备注、商家信息、消费者账号信息和必要风控信息，用于订单创建、商家确认、发货测试、订单查询、售后测试和争议举证。正式支付上线后，支付状态等信息将按届时规则处理。

为完成配送、退货、换货和物流查询，我们会处理收货人姓名、手机号、省份、城市、区县、详细地址、邮政编码、配送方式、物流公司、运单号、物流轨迹、签收状态、拒收记录、退货地址和相关沟通记录。收货信息将根据订单履约需要共享给对应商家和物流服务商。

当前模拟阶段不接入真实在线支付，我们不会因当前模拟订单处理银行卡密码、支付密码、完整银行卡号、支付口令或真实支付流水。正式运营并接入支付后，为完成付款、退款、对账、风控和争议处理，我们可能处理订单号、支付方式、支付渠道、支付金额、支付状态、退款金额、退款状态、支付时间、支付机构反馈流水或交易识别信息、异常支付识别结果，并原则上不直接保存银行卡密码、支付密码、完整银行卡号或支付口令等高度敏感支付凭证。

当您申请退货、退款、换货、维修、补发、投诉、平台介入、举报、申诉或发布评价时，我们会处理订单信息、问题描述、图片视频、检测报告、快递面单、聊天或沟通记录、售后类型、处理意见、平台介入记录、评价内容、晒单图片、处理结果和回访记录。

当您申请开具发票或处理发票问题时，我们会处理发票抬头、纳税人识别号、收票邮箱、收票手机号、开票项目、金额、订单号、红冲或重开记录。企业发票信息可能涉及企业联系人个人信息，请确保填写合法、准确并取得必要授权。

当您申请商家入驻或作为商家员工使用商家中心时，我们会处理店铺名称、企业名称、统一社会信用代码、营业执照、经营类目、经营地址、联系人姓名、联系电话、联系邮箱、法定代表人或负责人信息、行业许可、品牌授权、对公账户、开票资料、退货地址、仓储地址、商品信息、订单履约记录、售后记录、结算记录、违规记录和申诉材料。

当您通过电话、邮箱、页面或其他方式联系我们，或平台向您发送服务通知时，我们会处理您的联系方式、咨询内容、客服工单、通话或沟通记录、处理记录、通知送达记录和安全提醒记录，用于答复咨询、处理问题、保护权益和合规留存。

我们可能委托云服务、对象存储、短信、邮件、网站运维、安全防护、内容审核、日志分析、客服系统、数据备份、故障监控等服务提供方处理必要个人信息。我们会通过合同、权限控制和安全要求约束受托方，不允许其超出约定目的处理。

1. 与对应商家共享订单信息、商品信息、收货信息、售后信息、发票信息和争议材料，用于确认模拟订单、发货测试、开票、售后测试和消费者权益保护；
2. 当前模拟阶段不向支付机构共享真实付款信息；正式支付上线后，可能与支付机构共享订单号、金额、支付状态、退款信息和必要交易识别信息，用于付款、退款、对账、风控和拒付处理；
3. 与物流服务商共享收货人姓名、手机号、地址、包裹信息、退货信息和物流状态，用于配送、退货、换货和物流查询；
4. 与客服、检测、鉴定、仓储或其他服务方共享必要争议材料，用于售后、质量检测、争议处理和证据保全。

1. 在监管检查、行政执法、司法协助、仲裁、诉讼、消费者组织调解、知识产权投诉、安全事件处理或重大权益保护时，我们可能向相关机关、组织、权利人或争议相对方提供必要信息；
2. 对违法违规商家、严重侵害消费者权益、重大风险商品或监管要求公示的事项，平台可能依法公示必要信息，并尽量采取脱敏和最小必要原则；
3. 在您主动公开评价、晒单、店铺信息或商家主体信息时，相应内容可能被其他用户浏览、搜索或引用。

如发生合并、分立、解散、破产、资产转让、控制权变更或业务转移，涉及个人信息转移的，我们会向您告知接收方名称和联系方式，并要求新的接收方继续受本政策约束。接收方变更原处理目的、方式的，应重新取得您的同意。

1. 账号信息：在账号存续期间保存；注销后按照法律法规、安全审计、争议处理和备份清理周期保存必要期限；
2. 订单和模拟交易信息：依据电子商务、消费者权益保护、税务、会计、网络安全、争议处理和监管要求保存必要期限；
3. 收货和物流信息：在配送、退换货、售后、争议处理和必要留存期限内保存；
4. 支付和退款信息：当前模拟阶段不产生真实支付和退款信息；正式支付上线后，在支付、退款、对账、拒付、风控、财务审计和法定留档期限内保存；
5. 商家入驻和资质信息：在商家服务期、退出清算期、争议处理期和法定留存期限内保存；
6. 客服、投诉、售后和申诉信息：在处理期间及处理完成后为证据留存、复核、监管协助和纠纷解决保存必要期限；
7. 日志和安全信息：按照网络安全和审计要求保存必要期限。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内。若未来因业务需要确需向境外提供个人信息，我们将依法履行安全评估、认证、标准合同、单独同意或其他法定程序，并向您告知境外接收方、处理目的、处理方式、信息种类和权利行使方式。

您可在账号、订单、收货地址、发票、售后、商家中心等页面查询、更正或补充信息。因交易、财务、税务、售后、监管或争议处理需要暂不能修改的信息，可联系客服说明情况。

在处理目的已实现、无法实现、保存期限届满、您撤回同意、我们停止提供服务、我们违反法律法规或约定处理信息等情形下，您可请求删除相关个人信息。依法必须保存的订单、发票、税务、支付、售后、投诉、审计或监管记录除外。

您可撤回基于同意处理的个人信息授权。撤回同意不影响撤回前已进行处理的效力，但可能导致相关功能无法继续使用。您可申请注销账号，注销前应处理未完成订单、售后、退款、发票、投诉、商家结算或违规责任。

我们将在验证身份后 15 个工作日内响应您的请求。对复杂请求、频繁重复请求、无端请求、损害他人合法权益、影响公共利益、违反法律法规或技术上难以实现的请求，我们可能依法拒绝或要求补充材料，并说明理由。